ตอนเด็ก ออดรีย์ใช้เวลาส่วนใหญ่ที่ร้านแผงลอยของพ่อแม่ในย่านเตาปาโยห์เพื่อที่จะทอดปาท่องโก๋ (油条) และนำใส่ถุงเพื่อให้ลูกค้านำกลับไปทานที่บ้าน ในวันนี้ ออดรีย์ผู้หญิงอายุ 34 ปี ขึ้นแท่นเป็นผู้นำของ You Tao Man Pte Ltd บริษัทที่ตั้งขึ้นมาเพื่อสืบทอดธุรกิจ 60 ปีของครอบครัว เธอเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติภารกิจในการยกระดับธุรกิจของตนเอง
ก้าวแรกและก้าวสำคัญที่สุดที่ออดรี่ย์ใช้ในการพัฒนา You Tao Man ในปี 2561 คือการขยายกำลังการผลิตจนทำให้ร้านหาบเร่เล็กๆ กลายเป็นโรงงานผลิต หลังจากนั้น เธอเริ่มทำให้ผู้บริโภคสามารถที่จะเข้าถึงปาท่องโก๋ได้มากขึ้นด้วยการส่งปาท่องโก๋ไปจำหน่ายที่ร้านอาหารและร้านออนไลน์ อีกทั้งเธอยังได้ลงทุนในเรื่องของการวิจัยและพัฒนาเพื่อคิดค้นปาท่องโก๋แบบชาโคลและโฮลเกรนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการปาท่องโก๋แนวใหม่
จนถึงทุกวันนี้ ออดรีย์และธุรกิจการผลิตปาท่องโก๋มีจุดยืนที่มั่นคง แต่กว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ก็ต้องเสียทั้งหยาดเหงื่อแรงกายและน้ำตาไปมากมายสำหรับความสำเร็จนี้
ก่อนหน้านี้ ออดรีย์เคยกล่าวว่า “การบริหารธุรกิจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในชีวิตที่ฉันเคยทำมา” ซึ่งตอนนั้นเป็นตอนที่เธอจะต้องปั่นจักรยานที่เช่ามาฝ่าแดดร้อนในประเทศสิงคโปร์และคอยเคาะประตูบ้านเพื่อขายปาท่องโก๋
เธอบอกว่า “ใครต่อใครพูดอยู่เสมอว่า - เธอโชคดีแล้วล่ะ เธอได้ทำในสิ่งที่เธอชอบ” แล้วเธอก็พูดต่อว่า “แต่ที่จริงแล้วฉันคิดว่าคนเราจะมีโชคก็ต่อเมื่อลงมือทำงาน” แต่ถึงอย่างไรก็ตาม เหมือนว่าโชคจะไม่เข้าข้างเธอเท่าไหร่ เมื่อออดรี่ย์ต้องประสบกับเหตุไม่คาดฝันและต้องการความช่วยเหลือจากธนาคารเป็นอย่างมาก
“มีวันหนึ่งที่ฉันดูรายการ Channel NewsAsia แล้วรู้ว่า UOB กำลังเปิดรับสมัครแข่งขันแคมเปญที่มีชื่อว่า Tech My Biz” ออดรีย์กล่าวถึงช่วงเวลาในอดีตที่เธอเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์ทันที “แคมเปญนี้มีไว้สำหรับธุรกิจ SME ที่ธุรกิจเติบโตได้ระดับหนึ่ง แล้วต้องการที่จะขยายกิจการ แต่ธุรกิจเหล่านั้นไม่สามารถที่จะบริหารจัดการได้ ฉันอ่านข้อมูลบางส่วนของแคมเปญอย่างละเอียด และรู้ว่าโครงการนี้เหมาะกับฉันจริงๆ ดังนั้นฉันก็เลยตัดสินใจเข้าร่วมการแข่งขันนี้ แล้วฉันก็ชนะ เย้!”
ด้วยความไม่หวาดหวั่นต่อความล้มเหลวและความมุ่งมั่นที่จะยกระดับธุรกิจของตนเอง ออดรีย์ตัดสินใจนำเอาโซลูชั่นดิจิทัลมาใช้ในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับความสามารถในการผลิตของธุรกิจของเธอ ออดรีย์กล่าวว่า “ธุรกิจเติบโตขึ้นมาจนถึงจุดที่เราไม่สามารถที่จะบริหารจัดการการดำเนินงานมากมายด้วยตนเอง เช่น ในเรื่องของการขนส่งและการวางแผนสำหรับการขนส่ง” ทีมงานของเธอต้องเรียนรู้ข้อมูลเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสำนักงานจำนวนมากที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ออดรีย์ผู้ที่แสนจะเป็นมิตรและจริงใจไม่เคยรู้เลยว่า หลาย ๆ ธุรกิจก็ประสบปัญหานี้ไม่ต่างจากเธอ
จากผลการสำรวจการปรับเปลี่ยนธุรกิจในทวีปเอเชียของ UOB ที่ผ่านมาพบว่า ร้อยละ 60 ของธุรกิจ SME ในประเทศสิงคโปร์มีความพยายามที่จะนำเอาเทคโนโลยีมาใช้กับธุรกิจของตนเอง อย่างไรก็ตาม รอย โชด์เฮอรี่ เดบารัน รองประธานบริหารอาวุโสและหัวหน้ากลุ่มธุรกิจ UOB BizSmart ได้กล่าวว่า ธุรกิจ SME มากมายยังคงย่ำอยู่กับที่ด้วยการใช้งานซอฟต์แวร์ที่ต้องเสียค่าใบอนุญาต
รอยกล่าวว่า “เมื่อท่านนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในการทำธุรกิจ ท่านก็จะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและขจัดความยุ่งยากออกไป” และโดยกล่าวเพิ่มเติมว่า “โซลูชั่นที่พัฒนาขึ้นมาโดยอาศัยแนวคิดและโครงสร้างพื้นฐานเพียงหนึ่งเดียวจะเป็นโซลูชั่นที่มากด้วยความสามารถ อีกทั้งยังสามารถช่วยให้ท่านใช้ชีวิตได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น”
หลังจากได้รับเลือกให้เข้าร่วมการปรับเปลี่ยนธุรกิจของ Tech My Biz ที่ประเทศสิงคโปร์ ทำให้ You Tao Man ได้เริ่มใช้งานโซลูชั่นของ UOB BizSmart ในรูปแบบคลาวด์ มา 2 ปี ซึ่งเป็นการนำระบบดิจิทัลมาเปลี่ยนแปลงให้ธุรกิจเกิดความรวดเร็วและง่ายในการจัดการ
เมื่อนำเอาโซลูชั่นดิจิทัล 3 แบบมาใช้งาน ออดรี่ย์ก็สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ในการดำเนินธุรกิจของเธอได้ นับตั้งแต่เรื่องของการส่งของที่ได้ปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยระบบการวางแผนเส้นทางแบบเรียลไทม์และการวางแผนการจัดตารางส่งสินค้า ไปจนถึงการชำระเงินในรูปแบบดิจิทัล
รอยอธิบายเกี่ยวกับโซลูชั่น Smart Payment ว่า “ทั้งใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงิน ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือพิมพ์ออกมาเป็นกระดาษ ก็สามารถจัดทำผ่านคิวอาร์โค้ดได้ ดังนั้น You Tiao Man จึงมั่นใจได้ว่าจะสามารถเรียกเก็บเงินได้ทันทีและนำเงินไปฝากไว้ยังบัญชีธนาคารที่กำหนดไว้”
เมื่อนำเอา UOB BizSmart ไปใช้งานร่วมกับโซลูชั่นบริหารจัดการลูกหนี้ทางการค้า ตอนนี้ You Tiao Man สามารถควบคุมการทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบ อีกทั้งออดรีย์ยังพึงพอใจในเรื่องของการชำระเงินที่ตรงตามกำหนดเวลาและไม่มีปัญหา ซึ่งเธอสามารถที่จะตรวจสอบติดตามผ่าน UOB BizSmart ที่เชื่อมต่อกับบัญชีธนาคาร UOB ได้อย่างง่ายดาย
คุณลักษณะเด่นซึ่งเป็นที่พึงพอใจของพนักงานและออดรีย์ก็คือ การทำงานในด้านทรัพยากรบุคคลซึ่งจะใช้ระบบการจดจำใบหน้าและการระบุตำแหน่งด้วย GPS หลังจากที่มีการติดตั้งแอปพลิเคชั่นไว้บนโทรศัพท์มือถือแล้ว แอปพลิเคชั่นจะช่วยให้การลงเวลาเข้าออกงานเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกรวดเร็วมากขึ้น
สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ แอปพลิเคชั่นจำนวนมากที่ออดรี่ย์เคยทดลองใช้งานก็ไม่ถูกนำมาใช้อีกต่อไป
UOB ได้จัดตั้ง ระบบที่ธุรกิจ SME เป็นจุดศูนย์กลาง โดย UOB จะรวบรวมฟังก์ชั่นต่างๆเข้าไว้ในที่เดียว
เพียงไม่นานนัก การดำเนินงานของ You Tiao Man ก็พัฒนาได้ไกลมากขึ้น ออดรีย์ยอมรับว่า “ทุกๆ คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง” แต่ก็บอกว่า “แต่อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเดินหน้าต่อไป คุณจะต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลง”
เช่นเดียวกับประเด็นที่รอยกล่าวว่า “การเริ่มต้นและการบริหารจัดการความเปลี่ยนแปลงถือเป็นสิ่งที่ต้องใช้ความพยายามอย่างหนัก” นี่คือเหตุผลที่ว่าเหตุใด UOB จึงมีความมุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนธุรกิจ SME ในการเปลี่ยนแปลงการทำงานในรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น
